페이팔 고객센터 상담원 연결 방법

 페이팔 고객지원센터의 일반적인 질문과 답변으로는 문제를 해결 할 수 없을 때 고객센터 상담원 연결을 통해서 도움을 받을 수 있습니다. 상담원과 전화 연결하는 방법과 상담원에게 메시지를 보내고 답변을 받는 채팅 방법을 쓸 수 있습니다. 두 가지 방법을 차례로 소개했습니다. 

페이팔 상담원 전화 연결 : Phone

 국제 전화는 +82 02-3483-1131 입니다. 한국어 연결 시 상담이 너무 많거나 특수한 상황 여건에 따라 온라인 상담으로 자동 연결되기도 하니 이점 참고해주세요.

페이팔 상담원 채팅 연결 : Message

 보통 문제가 생긴 본인 계정으로 로그인을 한 후 PayPal 어시스턴트 채팅창에서 상담원에게 메시지를 보내는 방법으로 상담원 채팅을 시도할 수 있습니다. 실시간으로 채팅을 나누는 방식은 아니고 시간차를 두고 문답을 주고 받는 방법으로 진행됩니다.

•  로그인 문제로 도움이 필요할 때는 전화 상담을 추천합니다.

 메시지를 보낼 수 있는 메뉴를 '페이팔 앱' 화면과 컴퓨터 '웹 화면'에서 각각 찾아보겠습니다.

1. paypal 앱 화면

• 페이팔 앱> 홈화면> 상단 프로필 모양> 메시지 센터> PayPal 어시스턴트에게 문의하기

2. 페이팔 웹 화면

• 계정 영문 이름> 메시지 센터

상담원에게 메시지 보내는 방법

1.  PayPal 어시스턴트 채팅창에 질문합니다.
2.  '아니요, 추가 도움이 필요합니다.' 옵션을 선택합니다.
3. 상담원에게 질문 보내기 '예' 옵션을 선택합니다.

 일단 처음에는 'PayPal 어시스턴트'를 통해서 일반적인 질문과 답변을 찾아 볼 수 있게 돼있습니다. 제안된 답변들이 도움이 안됐다는 의사 표현을 해주어야 고객지원센터 상담원에게 질문이 전달됩니다. 하단에 제안 되는 키워드들 중 어떤 것도 선택하지 말고 채팅창에 원하는 질문을 입력합니다.

 이후 대화창 아래 옵션이 생깁니다. '아니요, 추가 도움이 필요합니다.'를 선택합니다. 그러면 이 대화 내용을 상담원에게 보내겠느냐는 질문과 함께 또 선택 가능한 옵션이 표시됩니다. '예'를 선택하면 페이팔 어시스턴트와 나누었던 대화가 상담원에게 전달됩니다. 

 답변을 회신 받기까지 몇 시간이 소요될 수도 있다는 안내가 있지만 제 경우 빠르면 25분 후 답변을 받기도 했습니다.

질문 메시지 보낼 때 주의할 점

 처음에는 어떤 게 이해가 가지 않는지 저도 좀 혼동스러웠어요. 계속 같은 대답이 반복돼서 '질문을 다시 할게요.'라고 입력하니까 처음 초기 화면으로 돌아갔습니다. 예시 이미지에 보면 '마지막에 말씀을 잘 못 이해 한 것 같아요.' 라는 내용이 있잖아요.

  그래서 인사말과 당부의 표현 등을 제외하고 질문 요지만 남겨서 다시 메시지를 입력했습니다. 같은 내용인데 잘 인식하고 상담사에게 전달됐죠. 

 상대에게 예의를 갖추는 등의 의사 소통 표현이나 부수적인 내용은 질문의 의미를 파악하는데 방해가 될 수 있으니 간결한 질문 위주로 글을 작성하는 게 좋겠습니다.